لقد أسست Shopify سياسة جذرية: لن يُسمح لأي فريق بتوظيف المزيد من الموظفين دون تبرير سبب عدم قدرة الذكاء الاصطناعي على القيام بالمهمة. أعلن ذلك الرئيس التنفيذي للشركة توبي لوتكي في مذكرة صدرت في 7 أبريل 2025. وبهذا، تقوم Shopify بإضفاء الطابع الرسمي على استراتيجيتها "AI-First"، حيث من المتوقع أن ينظر الموظفون إلى الوكلاء المستقلين باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من فرقهم. وتعيد هذه الخطوة تعريف إدارة المواهب في إحدى أكبر منصات التجارة الإلكترونية في العالم، وتثير سؤالاً مثيراً للقلق: ما هو الدور المتبقي للبشر في اقتصاد البرمجيات؟

"استعن بالذكاء الاصطناعي قبل الإنسان"

تتطلب السياسة الداخلية الجديدة لشركة Shopify من جميع الفرق تبرير سبب حاجتهم إلى موظفين جدد إذا لم يستكشفوا الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي من قبل. كان الرئيس التنفيذي توبي لوتكي واضحًا في بيانه: "يجب اعتبار الذكاء الاصطناعي طبقة أساسية من مجموعة البرامج، تمامًا مثل الواجهة الخلفية أو التصميم". وأضاف عبارة يمكن أن تمثل بداية حقبة جديدة في عالم الأعمال: "قم بتوظيف الذكاء الاصطناعي قبل توظيف الإنسان."

وهذا يعني أن اعتماد الذكاء الاصطناعي لم يعد اختياريًا داخل المؤسسة. سيتم قياس كفاءة الذكاء الاصطناعي رسميًا من خلال تقييمات الأداء، ومراجعات الأقران، وعمليات الترقية الداخلية. وأوضح لوتكي أن إلغاء مهارات الذكاء الاصطناعي "ليس استراتيجية قابلة للتطبيق" لأي شخص يعمل في Shopify.

وتسعى شركة التجارة الإلكترونية، التي تقدر قيمتها بأكثر من 100.000 مليار دولار، إلى تسريع كفاءتها التشغيلية وتقليل اعتمادها على توظيف المواهب البشرية في سوق العمل المتقلب. للقيام بذلك، يعمل على تعزيز استخدام الوكلاء المستقلين الذين يعملون كمساعدين ومعلمين ومحللين ومبرمجين داخل الفرق.

الذكاء الاصطناعي كزميل وليس أداة

Shopify تجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا من الفريق. لا يتعلق الأمر فقط بأتمتة المهام المتكررة، بل يتعلق أيضًا بدمج العوامل الذكية في جميع مراحل دورة تطوير المنتج. من كتابة التعليمات البرمجية إلى النماذج الأولية، وتحليل البيانات إلى كتابة المحتوى، الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل في معظم سير العمل.

يتم تشجيع الموظفين بشكل نشط على توثيق ومشاركة سير العمل الخاصة بهم بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مما يخلق ثقافة الابتكار الجماعي. وقد اعتمدت الشركة أدوات تسمح باستخدام الذكاء الاصطناعي كـ "ناقد خبير" في العمليات الإبداعية، أو كمولد لسطور الموضوع في رسائل البريد الإلكتروني، أو كدعم فني للمسوقين. وفي جميع الأحوال، من المتوقع أن يكون كل موظف قادراً على استخدام هذه القدرات في مجاله.

يؤدي هذا التحول النموذجي التنظيمي إلى تغيير الطريقة التي يتم بها فهم العمل نفسه: لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة في خدمة الموظف، بل أصبح رفيقًا يتم تقييمه من خلال إنتاجيته وأدائه.

التقييم والأداء وثقافة الشركات

لقد ذهبت Shopify إلى أبعد من ذلك من خلال جعل العلاقة مع الذكاء الاصطناعي معيارًا رسميًا للأداء. سيتم أخذ الاستخدام الفعال لأدوات الذكاء الاصطناعي في الاعتبار في الترقيات والمكافآت والتقييمات السنوية. ويؤدي هذا إلى إدخال ضغط هيكلي نحو الإلمام بالتكنولوجيا، مما يدفع حتى الأشخاص غير الفنيين إلى التعرف على النماذج التوليدية، ودردشة الروبوتات المخصصة، والأتمتة المتقدمة.

وتعمل السياسة الجديدة أيضًا على إعادة تعريف ما يعنيه أن تكون متعاونًا جيدًا داخل الشركة. ومن المتوقع الآن من العمال أن يظهروا ليس فقط النتائج، بل أيضًا الابتكار في استخدام الذكاء الاصطناعي. أصبحت إتقان هذه الأدوات مهارة متعددة الجوانب، أساسية مثل معرفة كيفية استخدام جداول البيانات أو فهم مبادئ تصميم تجربة المستخدم الأساسية.

وبحسب كلمات لوتكي: "الذكاء الاصطناعي لا يحل محل البشر؛ بل يحل محل الوظائف التي لا تتطور." وبناء على هذه الفرضية، لا تقوم الشركة بتقليص قوتها العاملة بشكل مباشر، بل تقوم بإدخال آليات داخلية تعطي الأولوية للكفاءة على توسيع نطاق الموظفين.

حالات محددة: زيادة الإنتاجية

إن نشر الذكاء الاصطناعي في Shopify ليس نظريًا: فقد أظهر بالفعل تأثيرات قابلة للقياس على الإنتاجية وسرعة التطوير. على سبيل المثال، أدى تطبيق النماذج التوليدية للإجابة على أسئلة التجار إلى تقليل أوقات خدمة العملاء بنسبة 40%. تم اعتماد أدوات إنشاء وصف المنتج تلقائيًا على نطاق واسع من قبل المتاجر التي تستخدم المنصة.

كما تم تقليص دورات النمذجة الأولية بشكل كبير بفضل مساعدي الذكاء الاصطناعي المدربين على البيانات الداخلية. في مجالات تطوير المنتجات، تمكنت بعض الفرق من الانتقال من فكرة إلى نسخة تجريبية في أقل من أسبوع، وهو أمر لا يمكن تصوره مع المنهجيات التقليدية.

وقد تم استخدام هذه النتائج داخليًا لتبرير سياسة الذكاء الاصطناعي أولاً باعتبارها ميزة تنافسية، وليس مجرد قرار اقتصادي. وكتب لوتكي: "الذكاء الاصطناعي هو السرعة، والسرعة هي ميزتنا".

المخاطر والتوترات الداخلية

ورغم أن هذه الاستراتيجية حظيت بإشادة علنية باعتبارها استراتيجية بعيدة النظر، فإنها أثارت أيضا توترات داخليا. أعرب بعض الموظفين عن مخاوفهم بشأن وتيرة التغيير والضغوط للتكيف بسرعة مع الأدوات غير المألوفة. ويخشى آخرون من أن يؤدي نهج "استخدام الذكاء الاصطناعي أو تبرير عدم استخدامه" إلى إزاحة المتخصصين القيمين الذين ما زالوا في مرحلة التعلم.

وهناك أيضًا تساؤلات أخلاقية حول العبء العاطفي الذي تفرضه بيئة العمل الجديدة. إن تحويل الذكاء الاصطناعي إلى عامل أداء يمكن أن يؤدي إلى إزالة الطابع الإنساني عن جزء من العملية الإبداعية أو خلق منافسة ضمنية بين البشر والخوارزميات. ولم توضح شركة Shopify بعد كيفية تعاملها مع هذه الصراعات الثقافية، على الرغم من أنها وعدت بتوفير التدريب المستمر ومساحات الدعم للانتقال.

عصر العمل المعزز... أو المُستبدل

لا يقتصر Shopify على احتضان الذكاء الاصطناعي فحسب، بل إنه يعيد تصميم العلاقة بين الأعمال والموظفين والتكنولوجيا. بدلاً من دمج الذكاء الاصطناعي كمساعد صامت، فإنه يصبح شرطًا هيكليًا للتوظيف. إذا انتشر هذا النموذج، فمن الممكن أن تقوم آلاف الشركات بتقليده، وهو ما من شأنه أن يؤدي إلى تحويل عملية التوظيف والتدريب وإدارة المواهب في قطاع التكنولوجيا بأكمله.

السؤال الكبير ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيحل محل العمال، بل كم عدد الوظائف الحالية التي يحل محلها بالفعل دون أن نلاحظ ذلك. عندما يُطلب منك تبرير توظيف إنسان، يتم إنشاء عتبة جديدة للقيمة الفردية: ما الذي يستطيع الإنسان فعله ولا تستطيع الذكاء الاصطناعي فعله بشكل أسرع وأرخص ودون كلل؟

يشير نموذج Shopify إلى مستقبل حيث سيكون الوكلاء المستقلون جزءًا طبيعيًا من أي فريق عمل. لكنها تطالب أيضًا البشر بإعادة اختراع أنفسهم باستمرار. لأن في هذا الاقتصاد الجديد، الوظيفة الآمنة الوحيدة هي تلك التي تتطور بسرعة أكبر من الآلة التي تأتي لتحل محلها.